TRANSCRIPCIÓN  DE ENTREVISTA HECHA AL SR. JOSÉ NATALIO REDONDO POR MANUEL EMILIO GILBERT.  

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(ME): MANUEL EMILIO

(JNR): JOSÉ NATALIO REDONDO

ME: Quisiera conocer su opinión en relación a la competencia por la rebaja de precios, por ejemplo el que no puede pagar 200 dólares por una habitación, pero sí puede pagar 50 ó 100 dólares  por una habitación. Tratar de atraer ese publico hacia el destino Puerto Plata. 

JNR: Si, realmente este es un tema que ha sido sin lugar a dudas uno de los puntos claves para el programa de rescate de nuestro destino de cara a estos próximos  dos años y si bien es cierto genera muchas expectativas negativas esa es la verdad,  la crisis mundial afecta en una escala de valores principalmente a las cosas que no son prioritarias y para mucha gente las vacaciones pudieran no ser prioritarias sin embargo en estudios que se han realizado en el mercado de la costa Este de los Estados Unidos demuestran con claridad de que el ciudadano norteamericano acostumbrado a vacacionar, que se acostumbra a vacacionar, o sea que se acostumbra a trabajar fuertemente once meses sin descanso para poder tener esos quince días, tres semanas de vacaciones,  no está muy dispuesto a perder ese derecho y esas vacaciones lo que esta haciendo aparentemente es buscando las alternativas a un menor costo. La República Dominicana en el Caribe que ha sido capaz,  como ningún otro,  de crear competitividad con resultados positivos a menor precio.

Es decir tu te vas a Jamaica, a las islas inglesas del Caribe o te vas a Europa, a España, Italia o Francia y se te hace muy, muy difícil conseguir unas vacaciones con la calidad que tu logras aquí en Puerto Plata o en el Este a los precios que tú la compras aquí, y esa es la pura verdad.

Entonces lo que nosotros estamos proponiendo y promocionando es una agresiva campaña para captar ese nuevo sitio en el mercado que en otras oportunidades se iban a destinos mas caros y que ahora va a seguir vacacionando.

Y que ahí entramos nosotros como primera línea.

De lo que podemos hacer nosotros como Puerto Plata, ya no como sector hotelero sino como región, como destino, es el otro punto;  nosotros debemos utilizarlo, convertir la atracción por el precio, que sea el punto principal que los turistas vengan, pero debemos crear las condiciones locales de la ciudad como el motivo para que regresen.

Si, el precio mas bajo que otros sitios,  es como el anzuelo para que vengan aquí, pero nosotros debemos crear entonces el verdadero vinculo, para que regresen pronto en base a las condiciones que les brindemos como región, como destino, un destino amplio, ético, con una discreción extraordinaria con una gran cantidad de diferentes atracciones que va desde una gran Isabel Histórica hasta Río San Juan, con la ciudad de Puerto Plata como eje central.   

ME: Esta es la responsabilidad que tenemos para que esa gente se interesen por Puerto Plata o por el destino República Dominicana es que sepan que aquí estamos ofertando algo atractivo, algo que a pesar de la crisis les permite poder  vacacionar aun en medio de la gran dificultad que implica una recesión económica. ¿Qué estamos haciendo para que la gente de los Estados Unidos, la gente del mercado Europeo tengan una oferta tan atractiva que garantiza que ellos puedan disfrutar de unas vacaciones sin que eso implique un sacrificio de su bolsillo fuera de serie?

JNR: Esto obviamente que toma cierto tiempo, pero cambiar un esquema de negocios en un destino, no es cuestión de una semana.

Me: ¿Qué habría que cambiar?

JNR: Bueno lo primero ya es un programa de mercadeo, institucional y colectivo, institucional a través de la secretaria de turismo y por otro lado colectivo en todas las asociaciones y instituciones ligadas al Cluster para desarrollar un programa de marketing o mercadeo directo en esos nichos de mercado que hemos dicho o sea  del mercado de la costa oeste de los Estados Unidos como primer orden me entiendes, también no podemos descuidar lo que tenemos en Europa que ha sido el sustento nuestro, pero hablando del nuevo nicho de mercado que serian esos clientes potenciales y muy fáciles de captar, bueno pues tenemos un programa que ya comenzó a través de un vinculo con la secretaria de turismo, con el programa de del Banco Iberoamericano de desarrollo, que es un programa de marketing para este nuevo nicho de desarrollo que va a crear publicidad y vigilar electrónicamente esos mercados. ¿Por qué? Porque en el nuevo nicho de mercado más del 80 % compra sus vacaciones a través de internet entonces la base principal de nuestro mercadeo es una tremenda página web comercial, un portal donde la gente en internet pueda llegar a Puerto Plata a través de internet conocer todo lo que es destino conocer los club de hoteles, las excursiones, la ciudad,  Manuel Emilio; que es lo mas importante o sea que pueda tener por ejemplo un video de la ciudad, que pueda ser interactivo que pueda caminar desde la ciudad mas pequeña del este americano arriba en la zona cercana a Canadá que pueda a través de su computadora hacer un tour virtual a través de la Web en Puerto Plata, entonces al mismo tiempo ese portal que ya está construyéndose ya lo contactamos, ya tenemos fotos disponible y todo,  bueno pues va a darle la posibilidad al mismo tiempo de comprar en el hotel que quiera del destino,  por ahí mismo  o va a poder comprar la excursión de tierra, por ejemplo el va a ver Las majaguas por ahí, con todo y dirección electrónica y pueden armar sus vacaciones, porque ya en los destinos emisores importantes como Estados Unidos como Canadá y Sudamérica no se tardan en armar un paquete.

Bueno ya la gente entra a internet y busca lo que quiere si lo ve a través de internet, obviamente nosotros no podemos presentar en ese programa de mercadeo de Puerto Plata nada que no exista y por lo tanto ahí viene el otro tema interesante que es el trabajo local que tenemos que hacer.

ME: ¿Y en cuanto a la ubicación de ese portal de tal manera que la gente pueda accesar, que pueda localizarlo con facilidad, cual seria la ubicación?

JNR: Esos son mecanismos de internet donde tu compras lo que se llaman motores de búsqueda, de conectividad por ejemplo buscadores, nosotros pagamos en los buscadores principales que hay Google, Yahoo. Tu pagas una membresía una cuota anual y cuando alguien pone Puerto Plata en la pantalla de un buscador inmediatamente sale en la pagina de Puerto Plata, existe ya como cinco o seis paginas de Puerto Plata con buenas visitas, lo que pasa que nosotros queremos todo eso recogerlo a una gran página que además de que sea de publicidad,  que es lo que hay hasta ahora,  sea al mismo  tiempo de comercio, es decir,  que tu puedas comprar por ejemplo,  déjame ponerte el caso,  yo quiero venir por cuatro días y el individuo en su casa hace así pa pa pa entra compra el ticket de vuelo, compra el transporte del hotel, compra el hotel, inmediatamente compra un día en la excursión de Damajagua, pero para el otro día compra otro lugar interesante y en la noche obviamente tiene que venir donde es y los lunes tiene que venir a la Skina frente al correo. Es como debe ser,  aquí nosotros debemos tener, para una persona que dure cinco días, tener todas las noches un atractivo que sea vinculante con nuestra identidad, nuestra cultura, que vengan a ver en el parque a Camilito tocando Saxofón o que vengan a ver al grupo Los Macarao que existen todavía, no se si están, entonces eso es lo  que procuramos que este año se logre.

Mas barato no significa que sea por debajo de la rentabilidad es todo lo contrario, estamos hablando que aun nosotros vendiéndolo mas barato a través de un portal de internet estaríamos vendiendo a un treinta o cuarenta por ciento mas caro de lo que lo vendíamos a un tour operador,  además de que es la alternativa única que queda en la ciudad,  también es una alternativa mas rentable para el tour operador para los excursionistas para el transportista, obviamente todo eso que hemos hablado tu y yo, todo eso requiere de un compromiso militante de las instituciones tanto publicas como privadas de la ciudad, como las asociaciones, como los taxistas, todo el mundo tiene que ponerse a tono con que estamos desarrollando un programa de marketing y que todo el mundo tiene que portarse comenzando por el liderazgo del ayuntamiento que es la institución no solamente líder natural, sino responsable natural de esto.   

ME: Me gustaría que le explicaras un poquito a la gente cuál es el rol del cluster turístico.

JNR: Pero realmente nosotros hemos tenido actividades permanentes de  comunicación y la prensa va, pero no le da tampoco la importancia que esto significa, no ha entendido, la prensa local no ha entendido lo que significa para la propia prensa local tener una comunidad económicamente rentable.

ME: Yo se lo he dicho a ellos;  miren,  a veces,  ustedes no van a conseguir que el dinero a través de la publicidad le llegue de una vez pero si ustedes se suman a los esfuerzos que están haciendo para crear el clima de negocios,  tendrán la publicidad.   

JNR: Porque en momentos de crisis los golpes económicos de las empresas tienen un nivel de prioridad, la publicidad es uno de los primeros que se cortan desgraciadamente, eso no debe ser pero esa es una forma de reaccionar del humano.

ME: No, lo que pasa dice un compañero de la prensa, como el sector turístico, no sé, salvo algunas excepciones,  busca un blanco de público, no le interesa colocar publicidad local,  pero aun así yo apoyo el turismo a pesar de los hoteleros, a pesar de todos los enfrentamientos en el sector turístico hay que apoyar al sector turístico porque es la actividad básica.

JNR: Pero en este caso Manuel Emilio estamos hablando de un proceso de popularización de la economía turística, por eso es que estamos hablando de la ciudad, en mi boca hoy creo que he mencionado la palabra hotelero una vez, o sea ya los hoteleros tienen sus funciones y las están haciendo, sí, las están cumpliendo.  Pero además en el esquema del todo incluido que tiene y sigue siendo el más importante de la región,  el hotelero no le conviene que se queden los turistas allá porque les consumen más sobre algo ya pagado. ¿Entiendes? Entonces lo que quiero hacer con esto es un llamado a la prensa local para que entiendan  que estas actividades que se hacen a través de una institución que se ha llamado el cluster, no tiene otro interés que no sea generar condiciones de dispersión del negocio o sea crear un abanico más grande donde más gente se beneficie.  

ME: ¿Entonces qué es lo que pasa con la prensa, dónde participa el Cluster, dónde participa el ayuntamiento, dónde participa la gobernación?

JNR: Manuel mira,   acepto perfectamente y lo vamos a tomar en cuenta, pero no se ha dejado de hacer Manuel Emilio y tú lo sabes, tu sabes cómo ha estado el comercio, qué hemos estado haciendo en la asociación de hoteles, que hemos estado invitando, que hemos estado en todas partes.

ME: Bueno hay que insistir hasta que los convenzamos.

JNR: Bueno eso déjalo ya, pero para empezar yo escribo la primera línea hoy, línea por si la duda.   O sea no es posible que la prensa local no sea capaz de un día visitar a uno de los funcionarios municipales o del ayuntamiento o a la presidencia del Cluster, o al directos del Cluster. Alguno de la prensa ha ido a ver lo que  se está haciendo.  Yo los invito a que vayan porque la prensa, no puede ser,  tiene que ser una mejor actividad de investigación me entiendes, entonces al final también para concluir este tema de la prensa la parte más importante como todos los negocios del mundo si tu vez que tu vecino esta en mala preocúpate.

ME: Seguro que si.

JNR: Si tu vez que la comunidad no está bien preocúpate. Sino la próxima semana tampoco vas a tener con que comer, esa es la verdad,  tenemos que luchar todos para que logremos un desarrollo armonioso, pero sobre bases culturales. Nosotros tenemos,  para poder resaltar lo que te dije al principio,  nosotros tenemos que hacer que el turista venga por lo que le vendemos por internet por lo que le vendemos las agencias de viajes por el precio un poquito más barato de nuestro destino, pero que regrese porque se llevó una máscara de taimáscaro.

ME: Bien, José Natalio hemos hablado sobre la responsabilidad del ayuntamiento. Qué tiene que hacer el ayuntamiento para contribuir en este proyecto del cluster turístico y otras instituciones en la esfera de la industria o negocio para que prospere aquí en Puerto Plata

JNR El gobierno central no hay duda de que tiene todavía una serie de compromisos y responsabilidades que cumplir, nosotros estamos desde hace mucho tiempo con una tenaz campaña frente a las autoridades para que se entienda de que la República Dominicana está hoy por hoy sustentada en el negocio del turismo, hoy por hoy los productores agrícolas de Constanza están viviendo por el turismo, Constanza vive del turismo, pero no por los turistas que van, sino por lo que consumen los turista en Puerto Plata Sosúa, Punta Cana, Samaná.

Entonces nosotros no podemos seguir con esta vergüenza que son los sistemas de comunicación, en Puerto Plata es una vergüenza fíjate anoche estaba yo hablando con un amigo muy querido de ambos  y me decía óyeme pero por qué razón nosotros no nos estamos dando cuenta de que las autoridades nacionales de Obras Publicas del gobierno,  les dan más importancia a la carretera de la montaña que a la autopista.  ¿Qué es lo que está pasando? Será que ella dejan mas comisiones porque está todo el tiempo cayéndose, pero esto es increíble de aquí a Santiago es como salir de República Dominicana y llegar a Haití.

ME: Sabe Víctor Díaz Rúa Secretario de Estado Obras Públicas de esta inquietud de ustedes los hombres que están dirigiendo el sector turístico.

JNR: Claro que si,  en ASONAHORES,  que es nuestra representación a nivel nacional, están permanentemente reclamando,  pero tenemos funcionarios locales por Dios, tenemos una gobernación, unos representantes en la cámara, esto ya es vergonzoso lo que está pasando, es vergonzoso que todas las semanas haya accidentes fatales.

ME: Estamos sometidos a otro proceso de abandono? Como el que sufrimos desde aproximadamente desde el año 1986  hasta que el presidente Fernández se preocupó de remodelar el malecón, de remodelar la avenida Manolo Tavarez Justo y hacer otras obras más.

JNR: No, no de ninguna manera podemos decir eso, seriamos inicuos, eso es una cosa increíble  pero Puerto Plata ha recibido más, mucho más, que los otros destinos turísticos.

ME: Pero hace seis meses, no seis meses,  hace casi un año,  porque desde las elecciones de mayo pasado a Puerto Plata no les están haciendo nada,  aquí no hay ninguna obra no hay nada.

JNR: Sin embargo fíjate en lo que te estoy diciendo nosotros como sector estamos demandando una obra, o sea ahora mismo nosotros queremos que nos resuelvan la comunicación terrestre por una razón muy simple porque además de que los ciudadanos de esta región tienen que transportarse, también los turistas tienen que venir y nosotros tenemos dos aeropuertos aquí  en la zona uno es Puerto Plata y otro es Santiago, una parte importante de los vuelos de Santiago son utilizados por turistas. No hay duda de que el que transita por la carretera Puerto Plata a Navarrete  tiene que darle vergüenza de estar dirigido por funcionarios dominicanos.

ME: Pero Díaz Rúa dice que esa carretera ya se concesionó y que será la empresa que se encargará una vez que se termine los trabajos creo que de, por ahí, por Constanza, Jarabacoa.

JNR: Y mientras eso llega quien paga la cantidad de muertos y accidentados que han habido.

ME: Entonces tú recomiendas que en lo que el hacha va y viene se haga un trabajo de mejoramiento, por lo menos en la zona de La Colorada de Llano de Pérez.

JNR: Claro por Dios, es que aquí, Manuel Emilio nosotros tenemos que concluir tú lo sabes que aquí hay sectores donde el gobierno ha dado una increíble muestra de falta de responsabilidad, yo soy de los que creo que hay funcionario que nos obligan a nosotros a proponer que igual como pasa con las normas prudenciales de la banca, de que los funcionarios comprometen hasta su propio patrimonio, así también deben ser los funcionarios públicos, porque no es justo que nosotros estemos semanas tras semanas escuchando noticias de la cantidad de accidentes y cosas que suceden en esta carretera.

ME: ¿Qué noticias tienen ustedes de lo que se hizo con todas las recomendaciones creo que de las diecisiete mesas de trabajo que  en el encuentro que tuvo lugar en el palacio de la gobernación con una iniciativa de la gobernadora Eridania Llibre, ¿Se están implementando esas recomendaciones, esos reclamos?.

JNR: No, los reclamos fueron posesionados, fueron llevados a nivel donde tenían que llevarse, pero hay que hacer más, o sea yo lo que llamo la atención aquí, por ejemplo tu mencionaste al principio, me preguntaste si nosotros estábamos llevando nuestra inquietud al gobierno, realmente uno lo hace a través de los canales correspondiente.

ME: ¿Hay seguimiento y presión?

JNR: Hay presión,  lo estamos haciendo como sector turístico, como Cluster turístico, lo estamos haciendo a través de nuestro representante legítimo  nacional que es ASONAHORES, que tenemos siete miembros de Puerto Plata, entonces además debo decir públicamente que hemos recibido un apoyo absoluto y estricto de la presidenta de ASONAORES Haydée Rainieri  que aunque tiene intereses personales en Punta Cana, no podemos negar que ha sido una abanderada en el desarrollo de Puerto Plata como presidenta de ASONAHORES.

Nota: La entrevista continuó unos minutos más pero no fue debidamente captada por problemas técnicos.

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